快连VPN连接问题排查与24小时帮助中心

可能原因：服务器负载高、本地网络带宽不足、协议选择不当、物理距离远导致延迟、后台程序占用带宽。

解决方案：

1. 切换服务器节点：选择负载较低或物理距离相对更近的服务器。避免选择热门节点。
2. 测试本地网速：断开VPN，用测速工具测试您的原始网络速度，确认不是本地网络问题。
3. 更改协议：UDP协议通常速度更快，但某些网络下不稳定；TCP更稳定但可能稍慢。请切换尝试。
4. 关闭后台占用：关闭正在进行的下载、视频流、云同步等大量占用带宽的程序。
5. 调整MTU值：对于高级用户，可以尝试在路由器或客户端中适当调低MTU值（如设为1400）。

小技巧： 使用客户端内的“延迟测试”或“速度测试”功能（如果有）来筛选最优服务器。

可能原因：Wi-Fi信号不稳定、路由器设置问题、系统电源管理导致网卡休眠、VPN服务器波动、客户端兼容性问题。

解决方案：

1. 稳定网络连接：如果使用Wi-Fi，请靠近路由器，或改用有线网络连接。
2. 禁用网卡节能：
   • Windows: 设备管理器 > 网络适配器 > 找到你的网卡 > 属性 > 电源管理，取消勾选“允许计算机关闭此设备以节约电源”。
3. 设置Keep-Alive：在客户端设置中，开启“保持连接”或“心跳包”选项（如果提供）。
4. 更换协议为TCP：TCP连接比UDP更稳定，不易受网络波动影响，可尝试切换。
5. 更新网卡驱动：前往电脑品牌官网或网卡制造商官网，下载安装最新的网络适配器驱动程序。

可能原因：软件文件损坏、与操作系统或其他软件冲突、权限不足、残留文件影响、不兼容的旧版本。

解决方案：

1. 彻底卸载并重装：
   • 通过系统控制面板正常卸载快连VPN。
   • 手动删除残留文件夹（通常位于 C:\Program Files\ 或 C:\Users\[用户名]\AppData\Local 和 Roaming 中）。
   • 从官方网站下载最新的安装包，并以管理员身份运行安装。
2. 检查系统兼容性：确保您的系统版本满足最低要求（如Windows 10 64位）。
3. 关闭冲突软件：暂时退出其他VPN软件、网络加速器、深度安全软件等。
4. 安装运行库：前往微软官网下载并安装最新的Visual C++ Redistributable和.NET Framework。